Supervision IT : les 8 indicateurs qu'un dirigeant devrait recevoir chaque mois

Beaucoup de contrats d’infogérance promettent un « rapport mensuel ». Peu le livrent, et moins encore le rendent lisible par quelqu’un qui n’est pas informaticien. Voici les huit indicateurs que nous mettons dans le nôtre.

1. Disponibilité des services critiques

Messagerie, ERP, fichiers, téléphonie : pourcentage de temps de fonctionnement sur le mois. En dessous de 99,5 %, une explication est due.

2. Incidents et délais de prise en charge

Nombre d’incidents par gravité, temps moyen de prise en charge et de résolution, comparés aux engagements du contrat.

3. État des sauvegardes

Taux de réussite, dernier test de restauration réussi et sa durée. Un « 100 % de sauvegardes réussies » sans test de restauration ne veut rien dire.

4. Mises à jour appliquées

Nombre de correctifs de sécurité déployés, équipements en retard et pourquoi.

5. Sécurité

Comptes sans MFA, tentatives d’intrusion bloquées par le pare-feu, alertes EDR traitées, phishing signalé par les utilisateurs.

6. Capacité

Espace disque, mémoire et processeur des serveurs, bande passante, licences utilisées. C’est l’indicateur qui évite les surprises budgétaires.

7. Équipements en fin de vie

Serveurs hors garantie, systèmes qui ne recevront plus de mises à jour, licences à renouveler dans les 90 jours.

8. Demandes des utilisateurs

Volume, thèmes récurrents, satisfaction. Souvent la meilleure source d’amélioration.

Ce rapport est remis chaque mois dans le cadre de notre contrat d’infogérance, et commenté lors d’une revue trimestrielle.